【ビジネスマナー再点検】 5 応対経験共有し次に生かす 日本サービスマナー協会 伊藤 厚子 講師

2016.06.14付

一般

 【締めのあいさつとアフターフォロー】
 いよいよ最後の手順です。こちら側のプロとしての応対が、お客さまにとって「言いくるめられた気がする」「なんだか納得させられた」という後味の悪さを残してはなりません。
 こちらに非があるケース(スタッフの態度、確認ミス)には、「2度とこのようなことが起きないよう注意いたします」あるいは「重ね重ね」「誠に」「この度は」といった言葉を前に添え「大変申し訳ありませんでした」と真摯(しんし)におわびをしましょう。非がないケース…

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2017 日本の物流事業

・B5版/243ページ
・5,000円(税別)
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物流のすべて 2017年版

・B5版/328ページ
・5,000円(税別)
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ことば教えて! 2017年版

・B5版/160ページ
・3,000円(税別)
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ことば教えて! 2016年版

・B5版/162ページ
・3,000円(税別)
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ことば教えて! 2015年版

・B5版/184ページ
・3,000円(税別)
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