返品物流に可能性 ネット通販調査 「送料負担なければ…」

2014.12.02付

一般

 返品受け付け代行や在庫買い取りなどを手掛ける「リバリュー」の調査によると、ネット通販利用者の8割弱は商品に不満のある時、送料が消費者負担でなければ返品したいと思っていることが分かった。リバリューは「現状、返品経験者は調査対象者の28%だが、市場の成長余地は大きい」とする。
 調査はネット通販利用者4417人を対象に実施。「購入商品に不満があった際どう対応したか」の質問に対し、最も多かった答えは「我慢して使う」の33.1%。…

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